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破解保險業務員四大怪招

2005-12-03 02:18／文/蔡靜紋

保險業務員是消費者與保險公司間最重要的橋樑，但往往也是理賠糾紛的根源之一。消費者不妨多聽聽別人的經驗，了解業務員可能會搞什麼名堂，才能在日後遇到糾紛時，依法確保自身權益。

張媽媽十多年前向壽險公司投保一張終身醫療險，當時業務員曾詢問她身體狀況，張媽媽沒多說什麼，不過，簽約後數日，她想起自己是B型肝炎帶原者必須告訴業務員，她同時要求業務員將狀況載明在要保書上，證明自己在投保時已告知此狀況，只是業務員一直以忙碌推託，沒想到後來一拖就是多年，自己也忘了這件事。

直到上個月，張媽媽因病到醫院就醫，事後打算向保險公司申請保險金，保險公司卻以她是B肝帶原者為由拒絕給付。張媽媽氣得打電話給保險公司客服中心申訴，強調自己有證人可以證明當初曾告訴業務員，迄今仍未獲保險公司正面回應。

類似張媽媽遇到的狀況，宏利人壽主管分析，B型肝炎是台灣的國民病，由於肝炎導致肝硬化、肝癌的機率高於一般人，大多數保險公司僅願意條件式承保，有些保險公司甚至完全拒保，張媽媽當初應該堅持讓業務員白紙黑字寫下狀況。

至於張媽媽宣稱自己有證人，因為口說無憑，即便告到法院，也得付舉證責任。法律人有句話「舉證之所在，敗訴之所在。」單憑證人說詞，被告一方可以雙方串供等理由反駁，消費者不容易獲得勝訴。除非業務員願意挺身而出向保險公司「坦承」，投保時客戶確有告知，消費者即可獲得應有的理賠，但該名業務員未來將遭保險公司追償。

保險公司的業務員素質良莠不齊，有時可能是貪圖一時方便或受利益所誘，卻形成客戶服務的黑洞，不僅損及客戶權益，也使保險公司形象受損。常見的狀況，分為挪用保費、冒名貸款、告知不實、不當銷售等四大類。

狀況一：挪用保費！

小玲每次均按期以現金繳交保費給業務員，某日因急用申請保單借款，客服人員卻告知因為支票尚未兌現以致貸款金額有限，小玲發覺事有蹊蹺，查證後才發現是業務員挪用現金保費，自行開立遠期支票代墊保費。

麻將的禮儀

1. 儘量準時赴約，不中途退出。

2. 出牌要快，摸牌放慢。

3. 付錢大方不拋擲；儘可找零不拖欠。

4. 喜怒哀樂要內斂，尤忌興奮與生氣。

5. 胡牌時要整理手牌而明示，勿稍微讓人一瞥立即又弄得亂七八糟。

6. 牌要規規矩矩平靜地打出。

7. 觀戰不語真君子；戰後漏氣求進步。

8. 別人連莊，基於禮儀，不要上廁所、搖桌子….，保持好風度。

9. 決不隨便問輸贏。